Dreame L20 Ultra Complete

Buonasera,
il mio dreame L20 ultra complete lavora ogni giorno, da qualche tempo però non parte dalla stazione e mette la pulizia in pausa, dicendo che il mocio non è al suo posto.
Lo faccio uscire e quando lo controllo, ha i mop al suo posto.
Cosa posso fare perché torni a funzionare per bene?
Grazie
Veronica

Buongiorno,

Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati. La invitiamo a controllare se ci sono residui di sporco nella posizione di installazione del supporto del panno, che potrebbero influenzare il riconoscimento dell'installazione. Se è sporco, pulisca accuratamente l'area interessata e provi a utilizzare la macchina per verificare se il problema è risolto. Se il problema persiste, Le consigliamo di inviare il numero di serie del dispositivo e la fattura al servizio clienti per ottenere ulteriori soluzioni.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Grazie per la Sua comprensione e supporto.