dreame L10s pro ultra heat - Perdita detergente

Buon pomeriggio, sono un possessore del L10s pro ultra heat, ed ho un problema con perdite del detergente.

Trovo sempre l'alloggio della tanica del detergente sporco, come se ci fosse una perdita, e di conseguenza il detergente fuoriesce cadendo anche sulla parte superiore del robot.
A cosa può essere dovuto? Come è possibile risolvere?
inoltre sempre restando in tema di detergente, sapete se è possibile usare un decerante di altre marche presenti sul mercato?
Se si, va inserito puro o già diluito?
grazie per qualsiasi info

Buongiorno! Siamo davvero spiacenti per l'inconveniente causato. Se riscontrate una perdita dal serbatoio del detergente, vi invitiamo gentilmente a scattare delle foto e a inviare il numero di serie del dispositivo insieme alla fattura al nostro team di assistenza clienti. Saremo lieti di assistervi ulteriormente con una soluzione appropriata. Inoltre, consigliamo di non utilizzare detergenti o deceranti di altre marche, poiché potrebbero danneggiare il dispositivo.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.