Mappa cancellata

Buongiorno, ho un dreame L40 ultra AE da agosto.
Fino a qualche giorno fa tutto benissimo.
Un giorno apro l app e non c e più la mappa allora l ho rifatta ma il robot si bloccava sul posto con la spazzola che continuava a girare. Ogni comando non funzionava e l ho dovuto riavviare.
La videocamera non funzionava e non riconosceva più il tappeto.
Il giorno dopo ha ripreso a funzionare perfettamente.
Oggi riapro l app e la mappa è nuovamente cancellata.
Come devo fare? Grazie

Buongiorno,

Ci scusiamo per l'inconveniente che sta affrontando con il suo Dreame L40 Ultra AE. La invitiamo a verificare la stabilità della sua connessione internet e a controllare se ha effettuato l'accesso all'app con un account diverso. Se il problema persiste, la preghiamo di contattarci tramite messaggio privato, inviandoci uno screenshot della mappa, il numero SN del dispositivo e la versione del firmware. Siamo qui per aiutarla a risolvere questo problema.