Il mop non rientra

Buon giorno....il mio robot sononun paio di giorni che effettuando le pulizie non fa rientrare più il mop di destra ... questo comporta che lo stesso rimanga sempre bagnato e sporco e non vada nella sede della base x effettuare il ciclo di pulizia e asciugatura.
Qualcuno potrebbe aiutarmi
Grazie

Buongiorno, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente arrecato. La invitiamo a scattare delle foto pertinenti e a contattare il nostro team di assistenza post-vendita, che sarà lieto di fornirle ulteriori soluzioni.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
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Grazie per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Problema risolto
Vi ringrazio