Il mio L 10 S ultra gen 2 non va nella postazione di Ricarica

Ho acquistato ieri un L 10 S ultra gen 2 ma ho un problema che non riesco a risolvere non va purtroppo nella postazione di Ricarica ho provato di tutto anche in ripristino ma assolutamente non va in Ricarica. Arriva sopra la pedana e appena cerca di posizionarsi per la Ricarica immediatamente torna indietro. Spero voi mi possiate aiutare perché non so proprio come risolvere il problema e mi dispiace doverlo restituire. Vi invio un video dove dimostra ciò che io sto dicendo grazie per l’ascolto e spero che mi possiate aiutare.

Salve,

Siamo sinceramente dispiaciuti per eventuali inconvenienti causati. Per quanto riguarda il problema, segua gentilmente i passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi:

Verifichi se la spina del caricabatterie è allentata per assicurarsi che la base di ricarica/stazione di base sia accesa.

Posizioni il robot a 1-2 metri di fronte alla base di ricarica/stazione di base e prema brevemente il pulsante Dock sul robot. Se il robot non riesce a tornare alla base di ricarica/stazione di base, contatti il nostro servizio post-vendita per ulteriore assistenza.

Se il robot riesce a tornare alla base di ricarica/stazione di base per la ricarica, segua gentilmente le istruzioni seguenti:
① La base di ricarica/stazione di base deve essere posizionata contro il muro. Si consiglia di collocare la base in un'area più aperta e assicurarsi che non ci siano ostacoli entro 1,5 m di fronte alla base e 0,5 m su entrambi i lati.
② Lontano da interferenze di segnale, come router, TV, ecc.
③ Non devono esserci riflessi di specchi sul lato opposto, come specchi, finestre, ecc.

Durante la pulizia, assicuri che il robot parta dalla base di ricarica/stazione di base e verifichi se il sensore laser LDS sulla parte superiore del robot ruota normalmente.

Controlli se le ruote principali del robot scivolano, si bloccano o restano intrappolate durante la pulizia.

Se sono state eliminate le cause di guasto indicate sopra, provi a riavviare il robot e avvii nuovamente la pulizia. Apra il coperchio superiore del robot, prema e tenga premuto il pulsante di reset per 3 secondi per resettare il robot. Quindi sposti la base in un luogo aperto e riprovi.
*Tenga presente che resettare la macchina cancellerà tutti i dati, incluse le mappe che ha costruito. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.

Se la base di ricarica/stazione di base è stata spostata, posizioni il robot sulla base, quindi avvii la pulizia dalla base.

Grazie per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Il mio robot L10s pro ultra sta in asciugatura mocio fisso che è successo