L40 ultra dopo 3 mesi di lavoro non bagna i mop in fase di lavaggio

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L40 ultra, acquistato da pochissimo. Non ha mai lavato bene, a parte la questione detergente che non si capisce se l'aggiunge ai moci per i lavaggio, ma da qualche settimana dopo un periodo di inattività i panni, poco dopo essere stati bagnati dalla base, risultano completamente asciutti nonostante fosse impostato su pavimento bagnato.
Nemmeno riducendo a 10 minuti la frequenza di lavaggio del mocio cambia qualcosa. Bagnato subito asciutto dopo la prima passata.

L'assistenza telefonicamente non è riuscita a fornire alcuna soluzione al cliente e gli uffici si rimbalzano il problema.

Risultato, 799 euro buttati e senza alcuna soluzione certa di assistenza.

La serietà di un'azienda si valuta in primis dall'assistenza e dal servizio clienti e se il buongiorno si vede dal mattino...

Salve,

ci dispiace molto per l'inconveniente causato. Potrebbe gentilmente fornirci il numero di caso che inizia con "83" per consentirci di esaminare completamente questo problema? Grazie per la sua comprensione e collaborazione. Siamo qui per assisterla al meglio.

Caso 83198855.
Con oggi siamo a 3 giorni lavorativi e nessuna etichetta UPS di reso per assistenza.
Mi sembra una lenta agonia