Ostruzione frequente del condotto di aspirazione

Buongiorno, ho acquistato recentemente una Dreame T16 Pro Steam e sto riscontrando problemi con la funzione di aspirazione.
In particolare, capelli, briciole e residui solidi si accumulano nella fessura di aspirazione immediatamente dietro il rullo, provocando frequenti ostruzioni. Sono quindi costretto a interrompere la pulizia e rimuovere manualmente lo sporco.
Inoltre, noto che nel serbatoio dell'acqua sporca non arrivano praticamente residui solidi, che rimangono invece bloccati nell'imbocco.
Il problema si presenta durante il normale utilizzo e compromette notevolmente la funzionalità del prodotto.
Vorrei sapere se si tratta di un difetto noto del modello o di un'anomalia del mio esemplare e come procedere per risolverlo, eventualmente tramite assistenza in garanzia.