Acqua non calda

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vi scrivo per richiedere supporto in merito a una lavasapaventi Dreame H15 che ho acquistato circa un mese fa.
Utilizzando il dispositivo e confrontandolo con alcune informazioni e post recenti, mi sono accorta che il mio apparecchio presenta un problema: l'acqua non si riscalda e le barre laterali non si illuminano di rosso come dovrebbero.

Buongiorno,

Può verificare i seguenti punti:

1. Nell'APP, imposti la modalità acqua calda su "Alta temperatura" (come mostrato nell'immagine).
2. Tramite l'impugnatura, passi il dispositivo alla modalità acqua calda. Quando il processo di riscaldamento raggiunge il 100%, faccia funzionare l'apparecchio per un minuto e verifichi se il lato del rullo (sul lato della maniglia del rullo) diventa rosso (fare riferimento all'immagine).
3. Se il lato del rullo non cambia colore, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per un'ulteriore assistenza. Al momento della richiesta, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e un video che mostri il problema, indicando anche i risultati delle verifiche effettuate, così da consentire una gestione più rapida del caso:

E-mail: aftersales@dreame.tech