la funzione lavaggio base non carica acqua pulita

Ciao a tutti,
da qualche settimana noto una drastica riduzione del consumo di acqua pulita nella fase di lavaggio, guardandolo lavorare i mochi sono umidi e vedo "le strisciate" a terra di bagnato, ma l'acqua utilizzata è veramente poca. Ho effettuato una controprova, il lavaggio della sola base, il robot esce, tolgo la base di lavaggio dei mochi, la voce indica che immetterà acqua pulita ma questa non esce, mi chiedo se c'è qualche problema, potete aiutarmi?

Buongiorno,

La invitiamo a verificare se il tappo di tenuta del serbatoio dell'acqua pulita e il relativo condotto sono ostruiti da eventuali corpi estranei.

Dal momento che, dopo aver eseguito il test di auto-pulizia, ha riscontrato una quantità d'acqua molto ridotta durante il lavaggio dei panni, è possibile che vi sia un'ostruzione nel circuito interno dell'acqua.

Poiché non consigliamo di smontare il prodotto autonomamente per effettuare la pulizia interna, La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita. Al momento della richiesta, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, in modo da consentire una gestione più rapida del caso:

E-mail: aftersales@dreame.tech