Istallazione

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Ho 2 robot l10s ultra gen3
Uno istallato perfettamente l altro non si collega all app

Ciao, per capire bene, uno è collegato alla rete Wi-Fi e collegato all'app,  l'altro è collegato alla stessa rete Wi-Fi ma non si collega all'app?

L'assistenza saprà dirti di più.

Ciao,

grazie per averci contattato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Ti invitiamo a seguire i passaggi riportati di seguito per la risoluzione del problema di connessione alla rete:

Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz.

Assicurati che il robot e lo smartphone si trovino vicino al router e che il segnale Wi-Fi sia stabile. Prima di configurare la rete, abilita sull'app e sul telefono le autorizzazioni per Bluetooth e Posizione, poiché la loro disattivazione può causare il fallimento della configurazione.

Quando ti connetti all'hotspot emesso dal robot, dopo aver sentito il messaggio vocale del dispositivo, torna all'app e attendi il completamento della configurazione della rete.

Ti consigliamo di utilizzare per la rete Wi‑Fi un nome (SSID) e una password composti da lettere inglesi e/o numeri. Evita, se possibile, caratteri speciali.

Verifica che il router non abbia impostazioni come filtro degli indirizzi MAC o whitelist. Ti consigliamo inoltre di riavviare il router e il robot e riprovare.

Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro smartphone come hotspot Wi‑Fi e collega un secondo telefono a tale hotspot per configurare la rete ed effettuare una verifica incrociata.

L'hotspot deve essere a 2,4 GHz.
Sugli iPhone, attiva l'opzione "Massima compatibilità" per forzare l'hotspot a 2,4 GHz; in caso contrario potrebbe utilizzare la rete a 5 GHz.

Il problema potrebbe anche dipendere dal modello di smartphone utilizzato. Ti consigliamo pertanto di provare la configurazione con un altro telefono.

Se la connessione continua a non andare a buon fine, ti chiediamo di inviarci le seguenti informazioni:

Il codice SN del robot (puoi trovarlo sull'etichetta situata nella parte inferiore del dispositivo).
Il tuo ID account dell'app (App > "Io" > "ID account").
Un video completo della procedura di connessione (puoi registrare lo schermo del telefono durante tutto il processo).

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di un tuo riscontro.

Guida alla configurazione della rete: https://dreametech.zendesk.com/h ... um-and-Mop-to-Wi-Fi