Autolavaggio H15 Pro Foamwash non funzionante

Ho acquistato a fine novembre 2025 una lava asciuga  H15 Pro Foamwash. Non l’ho usata in maniera intensiva ma ultimamente come la rimetto nella sua base non sempre si ricarica e soprattutto non è possibile far partire il programma di auto pulizia del rullo. Non so che fare.

Ciao, se l'apparecchio è stato utilizzato da poco, la temperatura della batteria potrebbe essere ancora elevata. Per proteggere la batteria e prolungarne la durata, il sistema potrebbe ritardare temporaneamente la ricarica oppure ricaricare molto lentamente. Attendi, una volta che la batteria si sarà raffreddata, la ricarica dovrebbe riprendere normalmente.
Se la lavapavimenti non rileva la ricarica, non puoi far partire l'autopulizia.

Ciao,

ci dispiace per l'inconveniente. Ti consigliamo di provare i seguenti controlli.

Per il primo problema (il dispositivo non si ricarica correttamente):

Posiziona l'aspirapolvere sulla base di ricarica e verifica se viene emesso il messaggio vocale che indica l'inizio della ricarica. Controlla inoltre che sul display l'icona di ricarica (simile a un fulmine) lampeggi e che venga visualizzata la percentuale della batteria.

Assicurati che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato alla presa di corrente. Ti consigliamo di scollegarlo e ricollegarlo, quindi riprovare.

Se il dispositivo è stato utilizzato fino al completo esaurimento della batteria, questa potrebbe essersi surriscaldata. Per proteggere la durata della batteria, la ricarica potrebbe essere temporaneamente rallentata o sospesa. Attendi che la batteria si raffreddi e verifica nuovamente.

Controlla che i contatti di ricarica sulla base e quelli presenti sul fondo dell'aspirapolvere siano puliti e asciutti. Se noti acqua, sporco o residui, puliscili delicatamente e riprova.

Verifica che la base di ricarica sia integra e che i contatti non presentino crepe, deformazioni o danni. In caso di anomalie, ti chiediamo di inviarci alcune foto per la verifica. Puoi fare riferimento alle immagini allegate per individuare i punti di contatto di ricarica del tuo modello.

Per il secondo problema (l'autopulizia del rullo non si avvia):

Assicurati che la lavapavimenti sia posizionata correttamente sulla base di ricarica alimentata. La funzione di autopulizia può essere eseguita solo quando il dispositivo si trova sulla base collegata alla corrente.

Verifica che il rullo non sia bloccato da sporco o detriti di grandi dimensioni. Se necessario, puliscilo accuratamente.

Controlla il livello della batteria. Se è inferiore al 10%, l'autopulizia non può essere avviata. Per la modalità di autopulizia profonda è necessario che la batteria sia superiore al 30%.

Controlla che il serbatoio dell'acqua sporca non sia pieno e che sia installato correttamente. In caso contrario, svuotalo e reinstallalo.

Verifica che il serbatoio dell'acqua pulita sia correttamente inserito e contenga acqua sufficiente. Se necessario, riempilo e riprova.

Se il problema persiste anche dopo queste verifiche, potrebbe essere necessario l'intervento del nostro servizio post-vendita.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Quando contatti l'assistenza, ti chiediamo di fornire:

Fattura o prova d'acquisto
Foto dell'etichetta con il numero di serie (SN)
Breve descrizione del problema
Risultati delle verifiche effettuate

Grazie per la collaborazione.