Problema Serbatoio C

Ho un dreme Matrix ultra e quando imposto il trattamento del parquet mi dice che manca il cassetto C anche se non è così. Preciso che ho già pulito i contatti e spinto bene il cassetto ... L' unico modo per farlo partire e togliere la spina e spegnere il robot dopo diverse volte che lo faccio solo allora parte...
Preciso che ho effettuato tutti gli aggiornamenti.

Ciao, queste sono le verifiche richieste da effettuare consigliate dall'assistenzaDreame:
1. Installazione corretta: Verifichi che la cartuccia del detergente sia inserita correttamente. Può provare a spingerla con decisione finché non sente un chiaro "click", che conferma l'avvenuto incastro.
2. Integrità della cartuccia: Controlli che la cartuccia del liquido non presenti danni fisici o perdite.
3. Prodotto originale: Si assicuri di utilizzare esclusivamente il detergente per parquet originale Dreame, in quanto altri prodotti potrebbero non essere rilevati correttamente dai sensori.
Se il problema non si risolve contatta l'assistenza.

a robot e base scollegati rimuovi il cassetto C controlla che non ci siano residui o parti danneggiate

Ciao,

Le consigliamo di rimuovere il serbatoio del detergente e di verificare che gli elettrodi della pompa dell'acqua e l'uscita della pompa siano puliti.

Se nota sporco o residui, pulisca delicatamente le parti interessate con un panno asciutto e reinstalli il serbatoio nella stazione base. Durante il reinserimento potrebbe essere necessario applicare una leggera pressione per assicurarsi che sia correttamente posizionato.

Verifichi inoltre che il serbatoio sia inserito completamente e fissato correttamente nella parte inferiore della stazione.

Successivamente, avvii un'attività di lavaggio dei mop tramite l'app. Il sistema dovrebbe riconoscere automaticamente il serbatoio.

Purtroppo ho già provato tutti questi suggerimenti... L' unico modo per farlo partire con il trattamento del parquet è scollegare la presa e spegnere il robot dopo ricollegarlo e solo allora parte...