Aggiornamento

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Buongiorno, possiedo una Dreame H14 Pro. Nell’app Dreamehome, quando provo ad aggiornare il firmware, la procedura rimane bloccata allo 0% con la scritta «In aggiornamento…». La macchina risulta connessa al Wi-Fi e funziona correttamente. Ho atteso oltre 20 minuti, chiuso e riaperto l’app, ma il problema persiste. Potete indicarmi come risolvere il problema?

stacca l'H14 Pro dalla base tieni premuto il pulsante di accensione per 5 sEC fino allo spegnimento attendi 1 minuto riaccendilo e rimettilo sulla base

Ciao, vorrei sapere se questi robot hanno la telecamera per collegarla al dispositivo mobile(telefono)

Se non dovessi risolvere attendi la risposta dell'assistenza

Buongiorno,

può inviarci tramite messaggio privato il numero di serie (SN) del dispositivo e uno screenshot che mostri l'errore di aggiornamento? In questo modo potremo analizzare meglio il problema e fornirle un'assistenza più efficace.

Grazie.

Ultime notizie: dopo aver consultato il nostro team tecnico, ci hanno confermato che il problema è stato risolto. La invitiamo a provare a eseguire nuovamente l'aggiornamento.