Sgancio mocio

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Buongiorno,
​vorrei innanzitutto premettere che sono felicissimo del mio acquisto del Dreame X60 Pro Ultra Complete.
​Tuttavia, stamattina — dopo una settimana di utilizzo in cui tutto è andato a meraviglia — si è verificato un problema: uno dei panni mocio si è sganciato ed è rimasto incastrato sotto un tappetino di non più di 1 cm di spessore. Di conseguenza, il robot si è dovuto fermare senza poter proseguire con la pulizia della casa.
​Fino ad ora non era mai successo. Cosa potrebbe essere andato storto? È un episodio che potrebbe ripresentarsi?
​Vi chiederei gentilmente maggiori informazioni a riguardo. Vi allego anche la foto scattata dal robot per aiutarvi a comprendere meglio la situazione.
​Grazie e cordiali saluti.

Ciao, il tappeto è presente nella mappa? Su Impostazioni, Impostazioni pulizia tappeti hai attivato le impostazioni necessarie?
Potrebbe essere che il tappetino si sia leggermente alzato quando il mocio si è avvicinato, andando a finire sopra il mocio stesso e quindi distaccarlo.

Ciao, si e presente nella mappa e ho attivato anche tutte le impostazioni,credo sia stato un caso perché e una settimana che fa le stesse identiche cose automaticamente, senza contare che dopo cena ripassa proprio quella stanza. Chissà, spero sia solo un caso perché per il resto, è favoloso.

È andato sempre negli stessi orari? O questa è la prima volta che capita mentre era in funzione durante la sera?

Buongiorno,

È possibile che durante la pulizia il robot abbia sollevato leggermente il tappetino, causando il blocco e il conseguente sgancio del panno.

Per evitare che la situazione si ripresenti, consigliamo di fissare il tappetino al pavimento in modo che non possa spostarsi o sollevarsi durante il passaggio del robot.

Inoltre, suggeriamo di impostare l'area in cui si trova il tappetino come zona vietata al lavaggio, in modo da impedire al robot di accedervi con i supporti dei panni installati.

Ci auguriamo che queste indicazioni possano esserle utili.

Buongiorno, vi ringrazio per l'indicazione per quanto riguarda il tappetino, provvederò a inserire l'area in cui il robottino non deve lavare. Comunque sembra sia stato un caso poiché ieri sera e stamattina come la settimana scorsa non e successo.
Grazie.

Buongiorno, come è possibile che il livello del detergente non si abbassi mai? C'è qualche tasto o funzione da attivare? Ho un Dreame 14h Pro.

Basta fissare il tappeto al pavimento. Potrebbe comunque ricapitare ma è un problema facilmente risolvibile.