Il robot non funziona bene

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Il robot sta eseguendo il lavaggio in questa posizione il rullo è protetto e sollevato quindi gira a vuoto in più non prende i detergenti
Potete aiutarmi ?

Ida se vuoi che risponda subito il servizio clienti devi modificare il tuo post, selezionare ASSISTENZA anziché prodotto e come tag invece di #unboxing metti #cleaning routine

Spegni il robot e riposiziona la copertura delicatamente in sede e riaccendi

Buongiorno,

Per il problema della spazzola principale che gira a vuoto, La invitiamo a effettuare le seguenti verifiche:

• Aggiorni il firmware del robot all’ultima versione disponibile.
• Controlli che non vi siano corpi estranei che bloccano il coperchio o la protezione della spazzola principale, impedendone il corretto funzionamento. Se presenti, li rimuova accuratamente.
• Se il firmware è già aggiornato e non sono presenti ostruzioni, provi a riavviare il robot e verifichi nuovamente il funzionamento.

Per quanto riguarda il mancato utilizzo del detergente:

• Verifichi che la funzione di aggiunta automatica del detergente sia attivata nell'app.
• Una volta attivata, esegua il lavaggio dei panni.
• Al termine, agiti leggermente il serbatoio dell'acqua sporca e controlli la presenza di schiuma all'interno. Se è presente della schiuma, significa che la base sta aggiungendo correttamente il detergente durante il lavaggio.

Se i passaggi sopra indicati non dovessero risolvere il problema, potrebbe essere necessario l'intervento del nostro team di assistenza post-vendita.

E-mail del supporto post-vendita: aftersales@dreame.tech

Quando contatta il servizio post-vendita, La preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

1. Fattura o prova d'acquisto
2. Foto dell'etichetta con il numero di serie (SN)
3. Breve descrizione del problema
4. Risultati delle verifiche effettuate

Queste informazioni aiuteranno il nostro team ad analizzare il Suo caso in modo più rapido ed efficiente, evitando procedure di diagnosi ripetitive. Dopo la valutazione, il team Le comunicherà i passaggi successivi da seguire.

Grazie per la collaborazione.

I mop non girano durante il funzionamento lava aspira