indisponibilità ricambi e incongruenza dei prezzi

desidero esprimere il mio disappunto per la gestione dei ricambi del robot Dreame X50 Ultra Complete.
A causa dell'indisponibilità delle spazzole laterali, è ormai oltre un mese che non posso utilizzare il robot, nonostante si tratti di un ricambio necessario per il suo normale funzionamento. Ritengo inaccettabile che un prodotto di questa fascia di prezzo debba rimanere inutilizzabile così a lungo per la mancanza di un componente essenziale.
A questo si aggiunge un'ulteriore incongruenza: sul vostro sito il ricambio risulta proposto al prezzo di 14,90 €, sebbene attualmente esaurito, mentre nel preventivo che mi avete inviato viene richiesto un importo di 19,90 € per lo stesso pezzo.
Vorrei quindi capire per quale motivo venga applicato un prezzo superiore a quello indicato sul vostro sito e su quale base sia stato formulato il preventivo.
Mi aspetto un chiarimento concreto sia sulla differenza di prezzo sia sui tempi previsti per la disponibilità del ricambio. Non ritengo accettabile dover attendere oltre un mese senza poter utilizzare un prodotto acquistato per semplificare la gestione quotidiana della casa, né dover pagare un importo superiore a quello pubblicizzato senza una spiegazione trasparente.
Chiedo pertanto una soluzione tempestiva, il ripristino della disponibilità del ricambio e un chiarimento sul prezzo richiesto.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Che peccato

ricambi ricambi ricambi lo chiedono tutti

Con tutte le apparecchiature che vendono non hanno un magazzino in Italia, arriva tutto da un unico sito in Germania .
Presumo che gli ordini di tutta Europa confluiscano in un unico sito😤

Ciao,

grazie per aver condiviso le tue osservazioni. Ci dispiace sinceramente per il disagio e la frustrazione causati dall'indisponibilità prolungata del ricambio. Comprendiamo perfettamente quanto sia deludente non poter utilizzare regolarmente il tuo X50 Ultra Complete a causa della mancanza di un componente essenziale, soprattutto considerando le aspettative che accompagnano un prodotto di questa fascia.

Per quanto riguarda la differenza di prezzo, desideriamo precisare che gli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale non prevedono costi di spedizione aggiuntivi. Al contrario, gli ordini gestiti tramite il magazzino o attraverso il canale di assistenza possono includere spese legate alla spedizione, all'imballaggio e alla gestione logistica, motivo per cui il prezzo finale può risultare più elevato rispetto a quello visualizzato online.

Ci scusiamo se questa differenza non è stata comunicata in modo sufficientemente chiaro e comprendiamo come possa aver generato dubbi o insoddisfazione. Il tuo feedback è molto importante per noi e verrà condiviso con i team competenti affinché possano migliorare ulteriormente la trasparenza delle informazioni fornite ai clienti.

Nel frattempo, ti consigliamo di cliccare sul pulsante "Avvisami quando disponibile" presente nella pagina del ricambio sul nostro sito. In questo modo riceverai automaticamente una notifica non appena il prodotto tornerà disponibile e potrai procedere all'acquisto il prima possibile.

Ti porgiamo ancora le nostre più sincere scuse per l'inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata. Comprendiamo il tuo disappunto e faremo del nostro meglio per migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Per qualsiasi ulteriore necessità o richiesta di assistenza, non esitare a contattarci tramite messaggio privato: saremo lieti di aiutarti.

Tutti chiedono i ricambi sul sito ufficiale e in effetti hanno ragione! Almeno spiegassero perché non sono disponibili e perché ti indirizzano su Amazon.

Non ritengo soddisfacente la risposta. Per vostri problemi di riassortimento, io devo pagare 5 euro in più al pezzo. Secondo lei è una pratica commerciale corretta? È un mese che voi mi impedito di utilizzare un robot che ho acquistato, pagandolo 1300 euro. Siccome siete voi la causa del disservizio, non potete chiedere al cliente un prezzo maggiorato! Ad ogni modo mi sono rivolta ad Altroconsumo. Spero che nel frattempo mi troviate la soluzione