Post Vendita Non All'altezza

Questa é la terza volta che spedisco il mio X40 Ultra in assistenza; acquistato a luglio 2025, 3 volte in assistenza.
Ho aperto l'ultima chiamata il 28 settembre, sono seguite diverse mail del after sales promettendomi l'invio del robot o un nuovo in sua sostituzione.
Ho fatto diversi solleciti e ricevuto altrettante mail di scuse, alcune bizzarre dove vengono scritte frasi e slogan del tipo "sei un membro importante della famiglia" etc...ma nulla che riconduca poi ad assistenza attiva nei confronti del cliente.
Credo che l'assistenza sia in questi casi importante e nel mio caso farà ricadere la scelta verso un prodotto che mi dia un servizio più rapido e attento.
É un peccato perché quando il robot funziona fa un ottimo lavoro ed ero fortemente motivato ad acquistare il tagliaerba, di sicuro la scelta ricadrà verso marche meno blasonate ma che almeno siano più presenti nei fatti e non solo nelle parole.

veramente sfortunato

L'assistenza è vergognosa...

Ciao,

ci dispiace sinceramente per l'esperienza che hai vissuto e comprendiamo pienamente la tua frustrazione. Dopo tre interventi in assistenza e una lunga attesa, è naturale aspettarsi non solo comunicazioni, ma anche una soluzione concreta.

Desideriamo informarti che il nostro team post-vendita ha appena inviato via e-mail il numero di tracciamento del nuovo dispositivo sostitutivo. Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta, inclusa l'eventuale cartella spam/posta indesiderata.

Se non dovessi aver ricevuto l'e-mail oppure se avessi qualsiasi altra richiesta o necessità di supporto, ti invitiamo a contattarci in qualsiasi momento tramite messaggio privato. Saremo lieti di assisterti e di seguire personalmente il tuo caso fino alla completa risoluzione.

Ci scusiamo ancora per il disagio arrecato e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Come post vendita sono proprio messi male, devo dire però che gli stessi problemi di reperibilità ricambi e assistenza scarsa li avevo anche con Dyson.
Pensano solo a vendere😤

È una questione di sfortuna, alcuni riescono ad avere un prodotto difettoso dall'inizio che purtroppo deve essere continuamente mandato in assistenza. Altri invece sono più fortunati avendo un prodotto che funziona veramente egregiamente senza intoppi.