Problema mocio

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Non riesco a capire perché ad ogni lavaggio con il mio dreame
Arriva ad un certo punto e mi arriva sempre la notifica “il supporto del mocio smette di ruotare”
Ho cambiato il mocio e adesso con mocio nuovo persiste lo stesso problema

Ciao, puoi specificare il modello?

Salve,

Grazie per il suo messaggio.

La invitiamo a verificare se sono presenti sporco o residui nella zona di installazione del supporto dei panni mop, poiché potrebbero interferire con il corretto riconoscimento del supporto. Se nota un accumulo di sporco, pulisca accuratamente l'area interessata e verifichi se il problema viene risolto.

Se il problema persiste anche dopo questa verifica, potrebbe essere necessario l'intervento del nostro team di assistenza post-vendita.

E-mail assistenza: aftersales@dreame.tech

Quando contatta l'assistenza, la preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

1. Fattura o prova d'acquisto.
2. Foto dell'etichetta con il numero di serie (SN).
3. Breve descrizione del problema.
4. Risultati delle verifiche effettuate.

Queste informazioni aiuteranno il nostro team a esaminare il caso più rapidamente e a indicarle i passaggi successivi.