Errore : installate filtro piastra di lavaggio x50 ultra complete

Buonasera,da un mese non riesco ad usare il mio dreame x50 ultra complete , quando lo avvio per la pulizia mi dice : installare il filtro della piastra di lavaggio" ma il filtro é gia presente nella piastra, é ben posizionato è pulito ho riavviato il robot ho pulito filtri e sensori ma lo stesso mi da l'errore,  cosi non posso usarlo!! Non so come risolvere il problema! Ho provato ad ordinare un filtro nuovo ma mi é arrivato un pezzo completamente diverso! Non so piu cosa fare! Aiutatemi a trovare la soluzione grazie!

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Ciao, Le consigliamo di inviare una foto dell'S/N (numero di serie) del dispositivo, la prova d'acquisto, uno screenshot del messaggio di errore e i risultati delle verifiche già effettuate al team post-vendita all'indirizzo aftersales@dreame.tech affinché il problema possa essere ulteriormente esaminato. Grazie per la comprensione e la collaborazione.