Robot non ritorna alla base con i panni di lavaggio perché si impunta

La molla di una ruota non fa più ritorno

Per aiutarti dovresti dire che modello è.. e allegare foto o video del guasto, così capiamo meglio come risolvere 😅

Ciao, verifica se sono presenti capelli, fili, polvere o altri corpi estranei bloccati attorno all'asse della ruota o nel meccanismo di sollevamento e nel caso rimuovili.
Se non sono presenti ostruzioni visibili, puoi provare a riavviare il robottino e verificare se il meccanismo della ruota torna a funzionare correttamente. Se anche così il problema non viene risolto, prova a resettare il robottino

senza modello non si può valutare bene il problema...non siamo indovini!!!

Buongiorno,

Le consigliamo innanzitutto di verificare se nell'asse della ruota siano presenti capelli, peli, fili o altri detriti che potrebbero impedire il normale movimento della sospensione. In tal caso, La invitiamo a rimuoverli accuratamente.

Le suggeriamo inoltre di riavviare il robot e verificare se il problema persiste.

Se i controlli sopra indicati non dovessero risolvere il problema, potrebbe essere necessario l'intervento del nostro servizio di assistenza post-vendita.

E-mail del supporto post-vendita: aftersales@dreame.tech

Quando contatta il servizio post-vendita, La preghiamo di fornire:

1. La fattura o la prova d'acquisto
2. Una foto dell'etichetta con il numero di serie (SN)
3. Una breve descrizione del problema
4. I risultati delle verifiche effettuate

Queste informazioni aiuteranno il nostro team ad analizzare il Suo caso in modo più efficiente, evitando procedure di verifica ripetitive. Il team post-vendita esaminerà la richiesta e Le comunicherà i passaggi successivi.

Ci auguriamo che questi suggerimenti possano esserLe utili.