Robot morto

Ieri pomeriggio mi è arrivato il nuovo robot x60 pro ultra complete, la sera ho fatto la pulizia di metá casa e questa mattina non si accende più.  Risulta completamente morto, anche il reset non lo accende.

Ciao, la base è  accesa? Quando hai inserito il robottino nella base per la prima volta, si ricaricava? C'è un interruttore nel retro della base, controlla se èsu on.

Controlla anche se il vado di alimentazione è inserito bene fino in fondo. A molti utenti è capitato il falso contatto

Il dispositivo risulta disconnesso ma non è un problema di rete perchè altri dispositivi si collegano tranquillamente alla rete. Ho spento e riacceso il modem, ho premuto i tasti ma il robot non da segnali di vita. Pur non volendo ho provato persino a fare un reset e non si resetta più. Ho dovuto avviare il reso a sole 12 ore dall'acquisto sullo store ufficiale.

Il robot ieri ha funzionato solo per 2 ore. Poi è andato nella base a caricarsi avendo finito la pulizia e il giorno dopo (stamattina) non si accendeva piú. Batteria carica al 100%, base accesa, ma privo di vita. Anche il reset non è stato possibile fare. Internet era andato bene fino a ieri sera. Tutto era andato bene fino al mio risveglio di stamane dove l'ho trovato completamente morto.

Buongiorno,

La invitiamo innanzitutto a verificare che la pellicola protettiva presente sui contatti di ricarica del robot sia stata completamente rimossa.

Successivamente, provi a posizionare manualmente il robot sulla stazione di ricarica per verificare se si accende automaticamente.

Può inoltre provare a collegare la stazione di ricarica a un'altra presa di corrente per escludere un eventuale problema di alimentazione.

Se il robot continua a non accendersi, Le consigliamo di registrare un breve video che mostri il problema e di contattare il venditore oppure il nostro servizio di assistenza post-vendita per ottenere ulteriore supporto.

E-mail del supporto post-vendita: aftersales@dreame.tech