Matrix10 ultra si disconnette e sembra perso

Ho acquistato Matrix10 ultra martedì ho fatto fare la mappatura e tutti i vari passaggi, mercoledì notte ho fatto partire la pulizia di un area e fino a qui tutto ok oggi ho fatto partire la pulizia di un’altra zona, completata la fase di aspirazione, ha cominciato a fare la fase di lavaggio e fatti 20mq è ritornato alla base per lavare i i moci, finito di lavarli è uscito dalla base ed è cominciato a girare su se stesso poi si è fermato ed è andato in standby e diceva che non stava eseguendo nessuna pulizia, lo fermato e ho fatto ripartire la pulizia ed ora continuava a cambiare i moci, ho provato ha far patire la pulizia di un’altra area e continuava a fermati la luce sulla torretta continuava a lampeggiare di blue e poi andava in standby, dall’ app vedevo la scritta dati in caricamento, poi ripartiva e girava su sestetto.

Il WiFi prende bene in tutte le zone della casa?

Salve,

controlli innanzitutto se nell'app è presente qualche messaggio di errore.

Se non sono presenti errori, provi prima a riavviare il robot, quindi esegua un ripristino e riprovi.

Le consigliamo inoltre di reimpostare il supporto del mop nell'app e poi effettuare un nuovo test. Il percorso è:

Impostazioni → Altre funzioni → Manutenzione del dispositivo → Reimposta supporto mop

Infine, può provare a ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica: apra il coperchio superiore e tenga premuto il pulsante di reset con un utensile finché non sente il messaggio vocale che conferma l'avvio del ripristino.

Tenga presente che il ripristino cancellerà tutti i dati del robot, comprese le mappe create.

Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. La preghiamo di allegare il numero di serie (SN) del dispositivo e la fattura, indicando anche i risultati delle verifiche effettuate, in modo da accelerare la gestione del caso:

E-mail: aftersales@dreame.tech