2 riparazioni fallite, prodotto restituito sporco/rotto e supporto sparito

Scrivo per segnalare la gestione scandalosa e del tutto inaccettabile della pratica CASE202609260574 Dreame L10s Ultra Gen 3 Kit acquistato il 16 Marzo 2026.

In casa abbiamo esigenze primarie di pulizia e igiene quotidiana, causa la presenza di tre gatti e di due persone con disabilità (di cui una motoria). Il robot è un presidio essenziale, ma la risposta del supporto è stata un muro di gomma e totale insensibilità.

La cronologia dei disservizi parla da sola:

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  Riparazione fallita e resa indecente: Dopo settimane di attesa ad agosto, il robot mi viene restituito dal centro assistenza totalmente sporco e con il cavo di alimentazione rotto.
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  Ulteriori ritardi e nuovo guasto: Dopo aver atteso settimane per un cavo nuovo, alla prima carica il robot si rivela non funzionante: cuscinetti staccati/danneggiati e fuoriuscita di polvere nera.
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  Mancata sostituzione e reso: Viene aperta la pratica di sostituzione integrale con la promessa di un buono accessori da 70 €.
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  Reso consegnato e silenzio assoluto: Il pacco con il reso è stato consegnato e registrato al vostro magazzino il 1° Ottobre (Tracking UPS: 1ZY0984R9199366991). Da quel momento il supporto è completamente sparito: nessuna risposta alle e-mail, nessuna notizia sul tracciamento del nuovo robot sostitutivo e nessun buono inviato.
  
  

Dopo quasi due mesi di rinvii, riparazioni disastrose e risposte evasive, mi ritrovo senza il prodotto e senza assistenza.

Pretendo un intervento immediato da parte di un responsabile per l'invio del tracciamento della nuova unità e del buono concordato.

che sfortuna, hai precedenza assoluta nella soluzione del problema...

Salve,

Ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza post-vendita e comprendiamo il disagio causato a Lei e alla Sua famiglia dall'impossibilità di utilizzare il robot per un periodo così lungo.

Comprendiamo perfettamente il Suo desiderio di risolvere la situazione il prima possibile e di ricevere quanto prima le informazioni di spedizione dell'unità sostitutiva. Abbiamo preso nota della Sua segnalazione e continueremo a monitorare il caso, sollecitando attivamente il team competente affinché verifichi quanto prima lo stato della pratica e ne acceleri la risoluzione.

La preghiamo di stare tranquillo: continueremo a seguire questo caso e a sollecitare il personale responsabile affinché la spedizione venga effettuata al più presto e Le vengano fornite le relative informazioni di tracciamento.

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio arrecato e La ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Spero che problemi del genere capitino sempre meno.