Errore ricarica

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Buona sera Assistenza,
ho acquisito il Dreame X50 ultra da circa un mese e, come potete verificare dalla fotografia e video condivise, da ieri ha iniziato ad avere problemi di ricarica e continua ad entrare ed uscire dalla base.
Ho già provato tutte le soluzioni consigliate nelle FAQ che nei vari tutorial disponibili in rete (mi rimane da effettuare il ripristino di fabbrica).
Grazie per il supporto Vi leggo.
Buona serata.

Alberto

Ciao, mi dispiace dirlo, ma se ti manca da provare solo il reset, forse è il momento di farlo.
L'assistenza di sicuro ti risponderà,  se possibile aggiungi tutte le operazioni che hai provato per la risoluzione del problema così eviti di sentirti dire di provare le stesse cose.

Eh si.. fai un reset prima di scrivere all'assistenza. Anche perche mi sembra molto anomalo come comportamento. Sembra quasi che ci sia un dislivello e dopo poco cada scollegandosi.

Io credo che quello spazio sia limitato per entrare ed uscire. Prima del reset prova a spostare la base in uno spazio più ampio e vedi se riesce ad attaccarsi alla ricarica.

Buongiorno,

La ringraziamo per le informazioni fornite.

Le consigliamo innanzitutto di effettuare un ripristino alle impostazioni di fabbrica del robot e di verificare se il problema di ricarica persiste.

Se dopo il ripristino il robot continua a entrare e uscire dalla base senza riuscire a ricaricarsi correttamente, La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita per ulteriori verifiche.

Per una gestione più rapida della richiesta, La preghiamo di allegare il numero di serie (SN), la fattura d'acquisto e di comunicare i risultati delle verifiche già effettuate:

E-mail: aftersales@dreame.tech