Assistenza dubbiosa

Ciao, ho un robot acqua 10 ultra roller inviato in assistenza dopo solo 5 mesi di vita perché non prelevava il detergente.
Mi dicono ci vogliono dai 7 ai 14 giorni lavorativi per ripararlo. A distanza di un mese mi viene detto che sono stati superati i tempi di attesa e mi dicono testuali parole:

“Per evitare ulteriori attese e offrirLe una soluzione più rapida, possiamo proporLe l'invio di un dispositivo ricondizionato certificato, in sostituzione dell'unità attualmente in riparazione.”

Ma è normale una cosa del genere???
Nel frattempo del mio dispositivo non si sa ancora nulla.
È successo anche a qualcun altro?
Ci tengo a precisare che l’assistenza è velocissima nelle risposte e fino all ultima e-mail sono stati super disponibili ma non si può sentire questa frase dopo che il mio robot ha solo 5 mesi di vita e non sanno dare delle tempistiche.

in questo caso sei stato veramente sfortunato, tienici aggiornati

Chiedi il rimborso completo. Ma stiamo scherzando?!?!

Buongiorno,

Comprendiamo la sua preoccupazione. In realtà, questa situazione può verificarsi quando la riparazione richiede tempi superiori al previsto, solitamente perché il dispositivo non è riparabile oppure perché alcuni componenti necessari non sono temporaneamente disponibili. In questi casi, il nostro team post-vendita può proporre la sostituzione con un dispositivo ricondizionato certificato per ridurre ulteriormente i tempi di attesa.

Se viene approvata una sostituzione, il dispositivo originale verrà trattenuto dal centro di assistenza per il recupero e la gestione interna e non verrà ulteriormente riparato.

Comprendiamo tuttavia che questa soluzione possa non soddisfare pienamente le aspettative di tutti i clienti. Se non è soddisfatto della proposta ricevuta, la invitiamo a continuare a confrontarsi con il nostro team post-vendita. Faremo del nostro meglio per comprendere le sue esigenze e trovare una soluzione che la soddisfi.

Richiedi il rimborso sei stato sfortunato