Assistenza in Garanzia deluso

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Ho inviato il mio robot in garanzia (dopo solo 1 anni) per un problema e mi ritrovo che l’aspirazione non è più forte come prima,mop vecchi e manca una spazzola. Hanno sì risolto il problema che non rientrava più in base ma ho dovuto riacquistare spazzola e Mop nuovi.

Hai provato a scrivere all'assistenza per dire che quel pezzo mancava dopo il rientro? 🤔

Scrivi all assistenza che mancano delle parti nel dispositivo

la garanzia copre anche difetti diversi da quello inizialmente segnalato se emersi dopo la RIPARAZIONE

Bisognerebbe capire quali sono le modalità di consegna quando un cliente lo spedisce per una riparazione. È specificato da qualche parte di spedire solo il robot senza accessori, spazzola, filtro, mop ad esempio? O per dire se un problema è al robot, si deve spedire anche la base?

Buongiorno,

Per quanto riguarda la riduzione della potenza di aspirazione, il contenitore della polvere potrebbe essere pieno. La invitiamo ad aprire il coperchio superiore del robot, rimuovere il contenitore della polvere e svuotarlo. Rimuova quindi il filtro e lo pulisca picchiettandolo delicatamente contro il bordo di un cestino per eliminare polvere e detriti. È inoltre possibile sciacquare il filtro con acqua pulita; prima di rimontarlo, assicurarsi che sia completamente asciutto. Successivamente, riaccenda il robot e verifichi se le prestazioni tornano alla normalità.

Le consigliamo inoltre di rimuovere la spazzola principale situata sotto il robot, pulirla accuratamente e controllare che non vi siano capelli, fili o altri corpi estranei che ostruiscano l'ingresso di aspirazione.

Per quanto riguarda invece i panni usurati e la spazzola laterale mancante, la invitiamo a scattare alcune foto e a contattare il nostro servizio post-vendita.

E-mail del servizio post-vendita: aftersales@dreame.tech

Il nostro team esaminerà il suo caso e farà del proprio meglio per proporle una soluzione soddisfacente.

Il servizio assistenza è  da quasi un mese , nonostante il robot sia ancora sotto copertura e nonostante  a luglio abbia rinnovato la copertura per altri due anni , continuano  a chiedermi il documento  di acquisto.( il robot mi è  stato regalato).
Sono furioso
Sono

Delusione totale servizio assistenza in garanzia dopo 1 mese dalla segnalazione del guasto continuano  a chiedermi la fattura di acquisto, nonostante ho spiegato che il robot mi è  stato regalato  da un carissimo amico a novembre 2024 e nonostante    a luglio 2026 ho pagato per estensione della garanzia ( in quel momento non hanno voluto la fattura di acquisto ?) Si sono incassati i soldi senza colpo ferire