Mop non vengono bagnati dal robot

Buonasera a tutti, ho l'impressione che il robot non bagni piu i panni durante il funzionamento.
Ho effettuato la verifica facendo girare il robot senza i panni ma dopo 5 minuti, di gocce non se ne vedono.
Avete altri consigli?
Come posso capire se il problema è il robot o la base che non carica acqua nel robot?
Se eseguo la funzione pulizia della base l'acqua viene erogata, ma i fori di uscita sono diversi da quello utilizzato per la ricarica del robot.
Tra l'altro ho dovuto spengere e riaccendere la base perchè mi sono accorto che non scaldava l'acqua, ora sembra di si anche se non è proprio caldissima.
Grazie a tutti

verifica che il serbatoio dell’acqua pulita sia pieno e inserito bene, controlla che il coperchio sia chiuso bene

Gentile cliente,

dopo il lavaggio dei mop, può aprire il coperchio superiore del robot e controllare il piccolo serbatoio dell'acqua interno. Se la stazione base ha ricaricato correttamente l'acqua nel robot, all'interno di questo serbatoio dovrebbe essere presente dell'acqua.

Se il robot non riesce a fornire acqua ai mop, è possibile che ci sia un'ostruzione nei tubi interni. Può provare a pulire delicatamente l'ugello di uscita dell'acqua del robot utilizzando uno stuzzicadenti, un ago sottile o una siringa.

Se il problema persiste, La invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza per ulteriori verifiche. Quando ci contatta, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati dei controlli effettuati, in modo da consentire una gestione più rapida della richiesta.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Serbatoio acqua pulita pieno, coperchio chiuso bene. Il lavaggio dei mop lo esegue.
Il modello è un L40 Ultra, non mi sembra sia visibile il sebatoio dell'acqua del robot, a meno che non ci sia una fessura o altro.
La verifica di togliere i panni e fare una prova di lavaggio per verificare se trovo sparse qua e la delle gocce di acqua è valido? Mi sembra di aver letto che bisogna attendere 5 minuti dall'inizio pulizia, per far si che il robot azioni la pompa per bagnare i mop.
Mi resta il dubbio nel caso fosse necessaria assistenza se spedire base e robot o solo quest'ultimo, per questo chiedevo se era possibile una verifica.