Dispositivo si interrompe durante il lavaggio

Buongiorno,
ho acquistato il dispositivo DREAME L10s Ultra Gen 3 Kit circa 6 mesi fa;
ultimamente durante la normale attività di lavaggio il dispositivo si ferma completamente, sull'app risulta "disconnesso", ma anche premendo i pulsanti che si trovano sul dispositivo non da alcun segno di vita.
Una volta riattaccato manualmente alla colonnina, lo stato di carica risulta al 33%.
La rete non ha mai avuto problemi e non ci sono state variazioni nell'ultimo periodo.
Potrebbe essere un problema di batteria?
grazie

Buongiorno,

provi ad aggiungere nuovamente il dispositivo tramite l’opzione “+ Aggiungi dispositivo” per riconfigurare la rete.

Se l’indicatore Wi-Fi lampeggia, verifichi che il segnale della rete non sia debole. Durante la pulizia, il robot potrebbe risultare offline quando si trova in un’area con scarsa copertura Wi-Fi.

Se il dispositivo continua a non connettersi, provi a spegnere e riaccendere il router, quindi aggiorni l’APP e verifichi se il robot torna online.

Può anche provare a ripristinare il robot: apra il coperchio superiore e tenga premuto il pulsante di reset con un apposito strumento finché non sente il messaggio vocale: “Avvio del ripristino delle impostazioni di fabbrica”.

Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.

Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. Quando ci contatta, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e comunichi i risultati delle verifiche effettuate, in modo da consentirci di aiutarla più rapidamente.

E-mail: aftersales@dreame.tech