Modalità lavaggio con acqua calda Dreame T16 pro heat

Ciao ho appena acquistato una dreame T16 pro heat ho seguito tutte le istruzioni quando utilizzo il lavaggio con acqua calda il pavimento è freddo così come il rullo.
Quale potrebbe essere il problema?

Controlla sé tutte le componenti sono installate correttamente

controlla che il serbatoio dell’acqua pulita sia montato correttamente e che il rullo sia installato senza ostruzioni (bis)

Tutte le parti sono al posto giusto. L'acqua esce, solo non calda. Essendo nuova, non vorrei fosse un difetto di fabbrica.

Una volta che è in funzione lavaggio con acqua calda.. aspetti quei 40 50sec per far scaldare?Minuto 2:25 del video su YouTube devi aspettare almeno 1min prima che l'acqua si scaldi
https://youtu.be/gTzF6RX1exc?is=Xj3XWRNsu5XUmuVl

Devi attendere almeno 1 minuto per fare riscaldare rullo.

Ho aspettato il tempo necessario (anche di più). Ho lavato per 5 minuti e passa in modalità acqua calda, ma le cose non cambiano. Il rullo è sempre freddo.

a questo punto credo necessaria assistenza...non ti hanno ancora risposto sul forum...

Ci sono novità?

Ho fatto più prove di lavaggio. Una delle volte, mi è sembrato che il rullo fosse leggermente tiepido. Ora non so se è stata una mia impressione (perché ho sempre le mani fredde) o abbia iniziato a funzionare. Io ho ancora il dubbio. Voi avete provato a toccare il pavimento appena dopo una passata? O il rullo? Come vi sembra al tatto? Lo chiedo perché anche se c'è dissipazione del calore, mi sembra troppo poco il calore (anche perché almeno il rullo dovrebbe essere caldo appena dopo la passata) e sono ancora in tempo per la sostituzione (l'ho comprata 10 giorni fa)