Problemi d10 plus gen 2

Buongiorno,
Ho un robottino da un anno e mezzo, ed è da 4 mesi che non funziona più la pompa dell’acqua (l’ho sempre usato solo con l’acqua senza detergenti) e ho pulito tutto come indicato da manuale.

Inoltre da 2 mesetti a questa parte ogni volta che lo accendo mi dice: pulizia terminata dopo 2 minuti di accensione, devo sempre spegnerlo e riaccenderlo per farlo resettare e ripartire.

Cosa posso fare per risolvere questi due problemi? Mi sembra davvero sconcertante che abbia questi problemi un prodotto di nemmeno due anni…

Hai provato a spegnere tutto e riaccendere per almeno 15 minuti?

spesso il problema non è la pompa può dipendere da ugelli ostruiti, tappo del serbatoio intasato, bolle d’aria

Spegni stacca la spina almeno per 15 minuti e vedi come va.

Buongiorno,

Per quanto riguarda il problema dell'erogazione dell'acqua:

1. Verifichi se, durante l'installazione o la rimozione del serbatoio dell'acqua, il robot emette un messaggio vocale di riconoscimento.
2. Se non viene emesso alcun messaggio vocale, controlli che il magnete nella posizione del serbatoio dell'acqua (come mostrato nell'immagine 1) sia presente.
3. Se il messaggio vocale viene emesso correttamente, rimuova i mop, lasci installato soltanto il serbatoio dell'acqua e avvii una sessione di lavaggio. Verifichi quindi se durante il funzionamento cadono gocce d'acqua sul pavimento.

Se non viene erogata acqua, provi a pulire i tre fori di uscita dell'acqua del serbatoio utilizzando uno stuzzicadenti o un altro strumento adatto (come mostrato nell'immagine 2), quindi esegua nuovamente un test.

Nota: il serbatoio necessita di un po' di tempo per impregnare completamente i mop. Prima dell'utilizzo, consigliamo di inumidire i mop seguendo le istruzioni del manuale.

Per quanto riguarda il messaggio anomalo "Pulizia terminata", può provare a ripristinare il robot. Apra il coperchio superiore e prema il pulsante di reset (Reset): il robot si riavvierà automaticamente.

Attenzione: il ripristino cancellerà tutti i dati presenti nel robot, comprese le mappe salvate. Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Se i problemi persistono, contatti il nostro servizio di assistenza per ulteriori verifiche. La preghiamo di allegare il numero di serie (SN), la prova d'acquisto, i risultati delle verifiche effettuate e il link o il riferimento della discussione sul forum, così da consentire una gestione più rapida della richiesta.

E-mail: aftersales@dreame.tech