Meccanismo ruota bloccato

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Buonasera, il meccanismo che solleva la ruota del mio robot è rimasto bloccato e cammina in obliquo.
Ruota resta come in foto non entrando totalmente nella sua sede.
Non so cosa fare.
Assistenza Dreame gentilmente aiutatemi.

Ciao, a me anche è  successo spegni tenendo premuto il tasto di accensione che trovi sul robot aspetta giusto qualke secondo e poi accendilo vedi che torna in posizione

Prova a spegnere e riaccendere in modo che si reallinei nuovamente.

Ad un altro utente è successa una cosa simile. Fai un reset completo del robot.

Spegnendolo torna a posto, ma il problema si ripresenta costantemente e non riesce a ritornare alla base. È da un mese così e l’ho resettato 2 volte

Buongiorno,

per questo problema Le consigliamo innanzitutto di verificare se sono presenti capelli, fili, polvere o altri corpi estranei bloccati attorno all'asse della ruota o nel meccanismo di sollevamento. Se trova qualcosa, La invitiamo a rimuoverlo accuratamente e a controllare se la ruota torna a muoversi normalmente.

Se non sono presenti ostruzioni visibili, provi a riavviare il robot e verifichi se il meccanismo della ruota torna a funzionare correttamente.

Se il problema persiste anche dopo queste verifiche, La preghiamo di inviarci il risultato dei controlli effettuati, alcune foto del problema, il numero di serie (SN) riportato sull'etichetta nella parte inferiore del robot e la fattura d'acquisto all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Il nostro team potrà così effettuare ulteriori verifiche e fornirLe l'assistenza più adeguata.

E-mail: aftersales@dreame.tech