D20 Pro Plus: problemi di mappatura, ritorno alla base e pulizia senza ordine

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Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio per il mio D20 Pro Plus, perché da qualche tempo ha iniziato a comportarsi in modo strano.

Inizialmente mi dava errori nel ritorno alla base di ricarica; successivamente sono comparsi problemi anche durante la pulizia, che spesso terminava prima di aver completato tutte le stanze. Inoltre, anche la sequenza di pulizia sembra ormai completamente senza ordine: prima seguiva un percorso preciso e abbastanza logico, mentre adesso passa da una zona all’altra senza una sequenza chiara.

Ho quindi fatto un reset completo, eliminato tutte le mappe e pulito accuratamente robot, sensori e base di ricarica.

Adesso però non riesco più nemmeno a ottenere una mappatura corretta: mappa solo una parte della casa/una stanza e non prosegue nelle altre, nonostante non ci siano impedimenti, gradini, porte chiuse o soglie particolari.

La cosa strana è che quando l’ho acquistato, circa 5 mesi fa, aveva effettuato la mappatura completa al primo tentativo, perfettamente e senza alcun problema. Anche la pulizia seguiva un percorso ordinato.

Qualcuno ha avuto un problema simile? Potrebbe essere un problema del LiDAR o di qualche altro sensore? C’è qualche procedura particolare che potrei provare dopo il reset?

Grazie mille a chi saprà darmi qualche consiglio!

Ciao, se hai provveduto a pulire i sensori ed effettuare anche un ripristino, molto probabilmente hai qualche guasto al lidar. Contatta l'assistenza o aspetta una loro risposta qui.

Da quando l'hai comprato, niente è cambiato in casa? Il router wifi è rimasto sempre nello stesso posto e anche la base del robot? Nessuno dei due ha cambiato posto?

Salve,

la invitiamo a verificare i seguenti punti:

1. Controlli che nelle ruote motrici non siano presenti corpi estranei o capelli aggrovigliati. Se presenti, li rimuova.
2. Provi a premere delicatamente il coperchio del LDS (sensore laser) e verifichi che ritorni correttamente in posizione.
3. Controlli che la parte rotante del LDS non sia ostruita da sporco, capelli o altri oggetti che possano impedirne la rotazione. Se necessario, rimuova eventuali ostruzioni.
4. Verifichi che sulla superficie del robot non siano presenti adesivi sollevati, deformati o irregolari.
5. Provi a premere leggermente il paraurti anteriore e verifichi che ritorni correttamente in posizione.
6. Pulisca il sensore laser lineare e il sensore di riconoscimento AI, assicurandosi che non vi siano impronte o polvere.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un guasto hardware. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza. Quando ci contatta, alleghi il numero di serie del robot (SN), la fattura d'acquisto e i risultati delle verifiche effettuate, così da consentire una gestione più rapida del caso.

E-mail: aftersales@dreame.tech

se la parte software wifi tutto ok non ti resta che pulire bene e verificare tutto l'hardware, il robot. Altrimenti assistenza