Dreamer D20 ultra perdita completa delle mappe

Salve, oggi all'avvio del D20 ultra ho scoperto che tutte le mappe non erano più presenti (multipiano) nell'app e neanche presenti nel backup, l'unica operazione possibile e rifare una nuova mappa. In cronologia lavaggi le mappe sono ancora
ben visibili, ho eseguito anche un aggiornamento firmware senza successo. È possibile ovviare al problema senza essere costretto a rifare completamente le mappe di ben 4 piani? Quale è la causa del problema? Ho provato ad avviare manualmente da pulsante il dispositivo, ma non esegue il lavaggio. Grazie

Buongiorno,

Ha effettuato l'accesso all'app con un account diverso? In tal caso, il dispositivo e le relative mappe potrebbero non essere visualizzati nell'applicazione.

Anche una modifica dell'impostazione Paese/Regione nell'app potrebbe causare questo tipo di problema. Le consigliamo inoltre di verificare che la connessione di rete sia stabile e che l'app sia correttamente sincronizzata.

In alcuni casi, se il robot viene spostato manualmente e non riesce a completare correttamente il processo di riposizionamento (relocalizzazione), potrebbe avviare una nuova mappatura e la mappa precedente potrebbe andare persa.

Purtroppo, se le mappe non sono più disponibili né nell'app né nel backup, al momento l'unica soluzione è creare nuovamente le mappe dei vari piani.=