Problemi a tornare alla base

Buonasera
Ho appena acquistato L10s ultra gen 3 e non riesce a rientrare alla base. C’è riuscito una volta sola. Arriva sulla rampa e sembra non riuscire a salire. Comincia a girare su se stesso e poi esce. Cosa sbaglio? Grazie

potresti allegare una foto per controllare l'intorno della base del robot? nel mentre ti chiedo, c'è abbastanza spazio intorno alla base?

Ciao, controlla anche se il mocio estensibile non si è chiuso.

Sembra confuso quando rientra. Se lo metto manuale si sente un click e parte la ricarica

Come da manuale é richiesto spazio ai lati e davanti alla base se no si “confonde “

Non puoi metterlo in un angolo, non ha spazio ai lati

Potresti fare un video così da mostrarci il comportamento del robottino? Sarebbe utile anche per l'assistenza. Puoi provare a spegnere la base, staccandola anche dalla corrente, per qualche minuto e poi riaccendere e vedere se cambia qualcosa.

Se ci fai un video sarebbe utile per capire

Salve,

posizioni il robot a 1-2 metri dalla base di ricarica/stazione base e prema brevemente il pulsante di ritorno alla base sul robot. Se il robot non riesce a tornare alla base di ricarica/stazione base, la invitiamo a contattare il servizio di assistenza post-vendita per ulteriore supporto.

Se invece il robot riesce a tornare correttamente alla base, effettui le seguenti verifiche:

1. La base di ricarica/stazione base deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di collocarla in un'area aperta, assicurandosi che vi siano almeno 1,5 m di spazio libero davanti alla base e 0,5 m su ciascun lato.
Inoltre, tenga la base lontana da fonti di interferenza del segnale, come router e televisori.
Dietro la base non devono essere presenti superfici riflettenti, come specchi o finestre.

2. Verifichi durante il funzionamento che le ruote motrici del robot non slittino o siano bloccate. Controlli inoltre che la rampa della stazione base non sia sporca o ostruita da oggetti estranei e, se necessario, la pulisca tempestivamente per evitare che il robot rimanga bloccato.

3. Se le cause sopra indicate sono state escluse, provi a ripristinare il robot e ad avviare una nuova pulizia. Apra il coperchio superiore del robot e tenga premuto il pulsante di reset per 3 secondi per eseguire il ripristino. Successivamente, sposti la base in un'area più aperta e riprovi.

Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, comprese le mappe create. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti per una soluzione più approfondita. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, così da consentire una gestione più rapida del caso.

E-mail: aftersales@dreame.tech