Dream x60 pro ultra

Buonasera , quando mando il robot per fare l’aspirazione con lavaggio il robot i moci non si attaccano automaticamente ho provato a farlo più volte ma niente … cosa posso fare buona serata

Il rivoto L40 in movimento fa dei rumori strani e a volte va a scatti. Ho fatto la pulizia accurata di tutto ma continua a fare rumore. Come
Posso risolvere? Dove trovo assistenza?

Buonasera! Per risolvere il problema dell'aggancio automatico dei moci sul tuo Dreame, prova a seguire questi passaggi in ordine:
1. Verifiche Hardware e Posizionamento
Inserimento manuale nella stazione: Spegni il robot o mettilo in pausa, rimuovi la vaschetta della polvere e assicurati che i due dischi porta-mocio siano posizionati correttamente nei loro vani all'interno della base/stazione di ricarica.
Aggancio dei panni magnetici/a scatto: Verifica che i moci in feltro siano fissati bene e centrati sui loro supporti plastici circular. Se sono posizionati male, il perno magnetico potrebbe non riuscire a far presa.
Pulizia dei sensori e dei contatti: Con un panno in microfibra asciutto, pulisci delicatamente la parte inferiore del robot (in particolare i pin di contatto e la zona di aggancio dei moci) e l'alloggio all'interno della stazione di lavaggio. Polvere o residui di detersivo possono ostacolare il meccanismo.
2. Verifiche da App (Dreamehome)
Impostazioni della modalità di pulizia: Vai nell'app, entra nelle impostazioni del robot e verifica che la modalità sia impostata su "Aspirazione e Lavaggio" o "Prima Aspirazione, Poi Lavaggio". Se è attiva solo l'aspirazione (Solo Aspirare), il robot lascia appositamente i moci alla base.
Gestione Tappeti (Auto-Drop/Lifting): Se hai tappeti rilevati dall'app, controlla la funzione di gestione tappeti: verifica se è attiva l'opzione che sganchia i moci prima di salire sui tappeti e assicuratevi che non ci sia un errore di rilevamento continuo del tappeto.
Ripristino Stazione: Dall'app, prova a forzare il rientro alla base e avvia manualmente la sequenza di "Lavaggio Moci" per far risincronizzare il meccasismo di scatto.
3. Reset del Robot
Se il problema persiste, effettua un riavvio completo del robot (spegnilo tramite il tasto di accensione per circa 10 secondi e riaccendilo) per resettare l'assegno dei servomotori interni.
Se dopo queste verifiche il meccanismo continua a non agganciare i moci, potrebbe trattarsi di un piccolo blocco meccanico al servomotore interno dell'aggancio ed è consigliabile contattare il supporto ufficiale inviando un breve video.

Buongiorno,

Se il robot si trova nella stazione base:
Installazione automatica dei supporti dei panni non riuscita. Inserire manualmente i supporti dei panni e avviare nuovamente l'attività.

Se il robot non si trova nella stazione base:
È necessario installare manualmente i supporti dei panni. Dopo averli installati correttamente, avviare nuovamente l'attività.

Se il problema continua a verificarsi, provi a riavviare o ripristinare il robot.

Procedura di ripristino:
Apra il coperchio superiore e, utilizzando un apposito strumento, tenga premuto il pulsante di reset finché non sente il messaggio vocale: "Avvio del ripristino alle impostazioni di fabbrica".

Attenzione: il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, comprese le mappe create.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio di assistenza clienti per ricevere ulteriore supporto. La preghiamo di allegare il numero di serie (SN), la fattura e di comunicare i risultati delle verifiche effettuate, in modo da agevolare una più rapida risoluzione del problema.

E-mail: aftersales@dreame.tech