Telecamera a distanza

Buongiorno,
Vorrei collegarmi al mio dispositivo con controllo telecamera da app. Ma da qualche giorno mi restituisce un errore dicendo di riprovare piu tardi

Ciao, puoi specificare il modello?

Ciao quale modello?

Scusate l10 pro ultra

Buongiorno,

- Se sta utilizzando un account condiviso, la funzione di video in tempo reale deve essere autorizzata dall'account principale al momento della condivisione. Se tale autorizzazione non è stata concessa, la funzione non sarà disponibile.

- Se invece sta utilizzando l'account principale, la invitiamo a seguire questi passaggi per la risoluzione del problema:

1. Assicurarsi di utilizzare la versione più recente dell'APP.
2. Riavviare il robot e riprovare.
3. Se il problema persiste, la invitiamo a fornirci tramite messaggio privato le seguenti informazioni:
   (1) Uno screenshot dell'errore o della schermata in cui la funzione non è disponibile.
   (2) Il numero di serie (SN) del robot.

Successivamente, la preghiamo di caricare i log tramite l'APP e di lasciare il dispositivo online.

Procedura per il caricamento dei log:
APP → Io → Aiuto e feedback → Report Log, selezioni i log del dispositivo e dell'APP, quindi clicchi su "Carica".

Una volta ricevute queste informazioni, effettueremo un'analisi dettagliata e le forniremo una soluzione adeguata il prima possibile.

Grazie per il supporto e la pazienza.