Carrello moci non risale al primo avvio

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Salve,
Ho ricevuto in regalo un Dreame Matrix10 ultra, ho seguito passo passo le istruzioni per il primo avvio del roboot, ma quando collego la base alla corrente il carrello dei moci rimane bloccato e non sale, in questo modo non riesco a collegare il roboot al base e di conseguenza metterlo in carica. Ho provato ad eseguire il riavvio della base scollegando e ricollegando dopo qualche minuto la base alla corrente, ma il carrello rimane bloccato. Ho provato da APP a fare il reset del carello, ma dopo qualche secondo và in errore. Ci sono altre operazioni da poter fare per provare a sbloccare la situazione o mi devo rivolgere all'assistenza.

Cordiali Saluti

Il carrello non si muove affatto?o tenta di muoversi e da subito errore?

Prova a controllare se hai tolto tutte le coperture.. o se per caso qualche pezzo di polistirolo è andato ad infilarsi dentro e provoca il blocco 😥😥

Salve,

se ha già provato a ripristinare il supporto dei mop tramite l'app e il problema persiste, La invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere ulteriore supporto.

Quando ci contatta, alleghi il numero di serie (SN), la fattura d'acquisto e i risultati delle verifiche effettuate, così da consentire un'analisi più rapida del problema.

E-mail: aftersales@dreame.tech