Problemi rilevamento ostacoli con Firmware 4.3.9_3855

Buongiorno ho ricevuto aggiornamento software questa mattina, teoricamente doveva essere quello di downgrade perchè la versione 4.3.9_3855 era buggata. Dopo aver effettuato upgrade come versione firmware riporta ancora 4.3.9_3855 (non è stato effettuato downgrade) -> il robot presenta ancora tutti i problemi di non rilevamento ostacoli, inoltre riconosce tappeti dove non ci sono…perchè non avete effettuato il downgrade come richiesto ma mi avete reistallato la stessa versione firmware?

Il robot con questa versione firmware è anche pericoloso per i mobili della casa! inoltre andando a sbattere come se l’ostacolo non ci fosse subisce degli urti violenti che potrebbero danneggiarlo! Non può più essere utilizzato da remoto perchè è necessario seguiro passo passo per evitare che rovino i mobili e si auto dannneggi!

Chiedi espressamente di farti inviare il firmware 4.3.9_3418. Io sono con quello e non riscontro nessun problema.

@Dreame Support IT è vergognoso che mi chiediate adesso per risolvere il problema di rispedire il robot, dicendomi che avete fatto tutto il possibile per risolvere e che si tratta di un problema hardware! Se il problema è segnalato da decine di utenti su questo forum dopo aggiornamento software come mai adesso dite che è un problema hardware? DOVETE FARE IL DOWNGRADE di versione agli utenti NON reistallare sempre la stessa versione che NON FUNZIONA!!

Salve,

ci scusiamo per il disagio arrecato. Abbiamo verificato la Sua segnalazione e il problema è già stato inoltrato al team tecnico per un'ulteriore analisi. Al momento siamo in attesa di una soluzione da parte loro.

Abbiamo inoltre sollecitato la gestione del Suo caso. La invitiamo quindi ad attendere con pazienza un aggiornamento.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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@Dreame Support IT grazie allora aspetto aggiornamenti per il downgrade. Inoltre se potesse aiutare il team tecnico alla risoluzione dei bug dell’attuale sistema questi altri bug da me riscontrati: non riconosce bene gli ostacoli tipo sgabelli in face di pulizia(anche se in una precedente pulizia riconosce lo sgabello, nella pulizia dopo ci va comunque a sbattere); in fase di ritorno segue il suo percorso prestabilito e se ci sono ostacoli nel mezzo non li scansa più. Se un pavimento è simile ad un tappeto (tipo tappeto bassissimo attaccato al pavimento) lo riconosce come tale anche se poi sulla mappa non inserisce il tappeto che eventualmente l’utente può eliminare (quella zona diventa per il roboto un tappeto non eliminabile quindi). Anche attivando la spazzola laterale per la pulizia tappeti dalle opzioni non viene attivata in fase di pulizia.

Salve, il mio già dava qualche problemino prima dell'aggiornamento, esempio non riusciva a superare le soglie basse nemmeno con una rampa... ora spesso mi segnala gocce d'acqua dove non ci sono (interrompendo il lavaggio), non rileva gli oggetti piccoli come giocattoli ecc, e soprattutto fa come vuole, non segue l'ordine numerato che gli do per pulire le stanze. Per non parlare del rilevamento acqua sporca che già a 3cm mi dice di svuotarlo...

@Dreame Support IT @Dreame Italy sto aspettando ancora il downgrade di versione software! state per caso per rilasciare un nuovo upgrade per tutti motivo per cui non state effettuando i downgrade?
Inoltre sono andato in un vostro store ufficiale,  anche i vostri robot acqua 10 ultra roller sono stati resi inutilizzabili per dimostrazione ai clienti dopo questo aggiornamento! COSA ASPETTATE A RISOLVERE??

Ho lo stesso problema con acqua 10 ultra roller complete. Per fortuna ci siete voi perché l’assistenza mi ha detto di spedire il prodotto, stessa cosa Amazon. Da circa una settimana il mio robot non lava più a terra. Ho appena fatto richiesta di downgrade, spero mi rispondano presto prima di dover spedire inutilmente il robot