Problema con ritorno alla base

Buonasera, il robot sembra non essere in grado di tornare alla base. Ho già provato a farlo ripartire, a cambiare comandi, ma nulla. È un ora che gira senza meta. Cosa potrebbe essere successo? Come faccio per risolvere il problema? Inoltre sembra che anche la mappa sia stata modificata.

Prova a rifar fare la mappatura 🫣

Già successo con lo stesso robot, cancella la mappa e rifalla. Con me ha funzionato 😊

Buongiorno,

Per quanto riguarda il problema del robot che non riesce a trovare la base di ricarica, Le consigliamo di verificare i seguenti punti:

1. La base di ricarica/stazione deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di collocarla in un'area aperta, assicurandosi che vi siano almeno 1,5 m di spazio libero davanti alla base e 0,5 m su entrambi i lati.
   Inoltre, tenga la base lontana da possibili fonti di interferenza del segnale, come router Wi-Fi e televisori.
   Eviti anche la presenza di superfici riflettenti dietro la base, come specchi o finestre.

2. Durante la pulizia, controlli che le ruote principali del robot non slittino, non siano bloccate o incastrate. Verifichi inoltre che la rampa della stazione/base non sia sporca e che non vi siano corpi estranei. In caso contrario, la pulisca tempestivamente per evitare che il robot rimanga bloccato.

3. Se le cause sopra indicate sono state escluse, provi a riavviare il robot. Apra il coperchio superiore del robot, quindi tenga premuto il pulsante di reset per 3 secondi per ripristinare il dispositivo. Successivamente, sposti la base in una zona più aperta e riprovi.
   
   Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, inclusa la mappa creata in precedenza. Ci scusiamo per l'eventuale disagio causato.

4. Se la base di ricarica/stazione è stata spostata, posizioni il robot sulla base e avvii una nuova pulizia partendo direttamente dalla stazione.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un guasto hardware. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie del dispositivo (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, in modo da consentirci di accelerare la risoluzione del problema:

E-mail: aftersales@dreame.tech