DREAME Matrix10 Ultra - installazione moci non riuscita

Buongiorno, il mio DREAME Matrix10 Ultra (acquistato il 16 marzo 2026) ha sempre funzionato benissimo ma improvvisamente (da una settimana circa) non riesce più ad installare i moci automaticamente, si blocca e chiede che vengano installati manualmente. Ho provato a fare il reset ma il problema sussiste. Come posso risolvere? Grazie mille in anticipo

Salve,

Per quanto riguarda il messaggio di errore relativo al mancato montaggio dei mop, Le consigliamo di verificare i seguenti aspetti:

1. Se si trova vicino al robot, controlli che i mop siano installati correttamente. Verifichi che i mop presenti nel vassoio di lavaggio siano posizionati correttamente e non siano inclinati o fuori sede. In caso contrario, provi a reinstallarli manualmente o a riposizionarli correttamente.

2. Verifichi che l'orientamento dei mop sia corretto e che la superficie del mop sia rivolta verso il pannello anteriore della stazione.

3. Provi a riavviare l'attività di pulizia e verifichi se il problema si ripresenta.

Sì i mop presenti nel vassoio di lavaggio sono posizionati correttamente, non siano inclinati o fuori sede.
l'orientamento dei mop è corretto e la superficie del mop è rivolta verso il pannello anteriore della stazione.
Ho provato a riavviare l'attività di pulizia ed il problema si ripresenta.

Ho provato anche a fare un reset, cancellato la cache e la mappa ma il problema di installazione dei moci persiste. Aspira perfettamente ma poi si blocca nel momento in cui torna alla base per svuotare il sacchetto della polvere ed installare i mop per iniziare il lavaggio.

In bocca al lupo signora, ho mandato in assistenza il mio per la stessa ragione. 3 settimane e non ho alcuna notizia. Mai più dreame