Aggiornamento fallito

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Salve ho appena comprato h15 mix ma non riesco a fare il primo aggiornamento mi dice che fallisce sempre e rimane allo 0%

Buongiorno,

Per quanto riguarda il problema relativo all'aggiornamento del firmware non riuscito, le consigliamo di verificare i seguenti punti:

1. Prima di eseguire l'aggiornamento del firmware, assicurarsi che il dispositivo sia completamente carico. Non interrompa né interferisca con il processo di aggiornamento fino al suo completamento.

2. Posizioni il dispositivo e la base di ricarica in un'area con un segnale Wi‑Fi stabile e forte.

3. Verifichi che il router non stia limitando la velocità di connessione del dispositivo. Se presente, rimuova qualsiasi limitazione della larghezza di banda o della velocità.

4. Se il router utilizza una rete dual-band 2,4 GHz/5 GHz, provi a disattivare temporaneamente la banda a 5 GHz nelle impostazioni del router. Inoltre, il router deve essere configurato per consentire la connessione di nuovi dispositivi e il nome della rete Wi‑Fi (SSID) non deve essere nascosto durante il processo di connessione.

Se il problema persiste, la invitiamo a inviarci tramite messaggio privato il numero di serie (SN) del dispositivo e la versione del firmware. La ringraziamo per la collaborazione