Non aspira acque nel secchio nero

Buongiorno

Il robotX50 è praticamente nuovo

tenta di aspirare acqua nel secchio nero ma si blocca e rimane nella vaschetta.

Ho esaminato che non vi fosse ostruito qualcosa e le guarnizioni del secchio fossero intatte come da manuale.

Niente di spspetto. Sento che prova ad aspirare ma poi dà segnale di acqua nella vaschertta delle spazzole.

Sta diventando davvero impossibile😕 ho bisogno che lo verifichiate.

Abito a Granarolo dell’Emilia Bologna (Italia)
CAP 40057

Buongiorno,

ci dispiace molto per il disagio arrecato e comprendiamo perfettamente il suo problema e la sua frustrazione. La invitiamo a seguire i passaggi riportati di seguito per verificare se la situazione può migliorare:

1. Rimuova il vassoio di lavaggio e controlli che lo scarico dell’acqua sporca non sia ostruito; in caso contrario, proceda alla pulizia. Inoltre, pulisca il sensore di troppo pieno con un panno pulito e asciutto.
2. Prima di reinstallare il serbatoio dell’acqua sporca, verifichi che la guarnizione sia correttamente posizionata, non allentata e priva di sporco; in caso contrario, la pulisca e la riposizioni con cura.
3. Dopo aver svuotato il serbatoio, si assicuri che le clip di fissaggio siano ben agganciate.
4. Una volta inserito il serbatoio nella base, eserciti una leggera pressione verso il basso per garantire un corretto posizionamento.
5. Utilizzi un panno asciutto per rimuovere eventuali residui d’acqua all’interno della base, quindi rimonti il filtro e provi nuovamente il funzionamento.

Se, dopo aver effettuato tutte le verifiche sopra indicate, il problema dovesse persistere, le consigliamo di contattare il servizio di assistenza clienti fornendo il numero di serie (SN) del dispositivo, la prova d’acquisto e i passaggi già eseguiti. Saremo lieti di offrirle ulteriore supporto e una soluzione adeguata.

Grazie per la comprensione e il supporto.
Numero di servizio:
+39 800 939215
(lunedi-domenica 9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech