Perché si perde il robot x50

Salve a tutti molto spesso in modalità personalizzata si perde non trova la base e automaticamente perdendo tempo cercare la base si scarica e non c’è la fa a completare le altre stanze ci sono volte che glielo devo portare per forza io perché tipo è già 10 min che gira per casa in modalità clean Genius non succede come mai ?

Buongiorno,

in merito al problema da lei segnalato, ovvero che il robot non riesce a trovare la base in modalità personalizzata, la invitiamo a verificare i seguenti aspetti:

1) Posizioni il robot a 1–2 metri davanti alla base di ricarica/stazione e prema brevemente il pulsante “ritorno alla base” sul robot. Se il robot non riesce a tornare alla base, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita per ulteriore assistenza.

2) Se il robot riesce a tornare alla base di ricarica/stazione, segua le indicazioni seguenti:
- La base deve essere posizionata contro una parete, preferibilmente in un’area ampia.
- Assicurarsi che non ci siano ostacoli entro 1,5 m davanti alla base e 0,5 m sui lati.
- Tenere la base lontana da fonti di interferenza come router o televisori.
- Evitare superfici riflettenti (come specchi) dietro la base.

3) Durante la pulizia, assicurarsi che il robot parta dalla base di ricarica/stazione e verificare che il sensore laser LDS sulla parte superiore ruoti correttamente.

4) Durante la pulizia, controllare che le ruote principali non slittino o siano bloccate. Verificare inoltre che la rampa della base non sia sporca o ostruita da oggetti estranei; in tal caso, pulirla tempestivamente.

5) Se le cause sopra indicate sono escluse, provi a riavviare o reimpostare il robot.
Si prega di notare che il reset cancellerà tutti i dati, inclusa la mappa salvata. Ci scusiamo per l’eventuale disagio.

6) Se la base di ricarica/stazione è stata spostata, posizioni il robot sulla base e avvii una nuova pulizia partendo da lì.

Se il problema persiste, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, così da poter accelerare la risoluzione del problema.

E-mail: aftersales@dreame.tech