Lavaggio rullo a secco

Buonasera, abbiamo un acqua 10 ultra roller complete (acquistato a inizio maggio 2026).
Da un paio di giorni ci siamo accorti che il rullo rimane asciutto. Anche quando fa il lavaggio nella base, l'acqua viene pescata e scaricata bene dai serbatoi, ma il rullo rimane asciutto. Abbiamo già controllato tutti i vari ugelli, sia sul robot che sulla base (i quali sono tutti puliti e senza ostruzioni). Abbiamo anche provato a sostituire il rullo. Continua a rimanere asciutto. Abbiamo provato a far fare un lavaggio in base, ma finito il lavaggio il rullo risulta perfettamente asciutto (nonostante sia stata pescata l'acqua da serbatoio pulito e scaricata in quello sporco). Che dobbiamo fare?

Buongiorno,

il robot sta lavando sempre a secco durante la pulizia? Inoltre, dopo il lavaggio, l’acqua raccolta nel serbatoio dell’acqua sporca risulta anch’essa pulita?

Può provare ad aumentare il livello di umidità del lavaggio nelle impostazioni di pulizia personalizzata, ridurre l’area prima del ritorno al lavaggio oppure aumentare la frequenza di ritorno alla base. In questo modo il robot potrà tornare più spesso alla base per pulire i panni, mantenerli umidi e rifornire tempestivamente il piccolo serbatoio dell’acqua.

Può anche provare a ripristinare il robot: apra il coperchio superiore e utilizzi uno strumento per tenere premuto il pulsante di reset finché non sente il messaggio vocale “inizio ripristino delle impostazioni di fabbrica”.

Attenzione: il ripristino del sistema cancellerà tutte le impostazioni esistenti, inclusa la mappa. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.

Se i panni del robot risultano ancora asciutti, è possibile che si tratti di un’anomalia hardware del sistema interno di distribuzione dell’acqua. In tal caso, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita per una soluzione adeguata. Si prega di fornire il numero di serie (SN), la fattura e il risultato delle verifiche effettuate, in modo da poter risolvere il problema più rapidamente.

E-mail:
aftersales@dreame.tech