X40 ultra non riesce a connettersi alla base

Il lava pavimenti trova la base, sale sulla rampa ma non riesce a connettersi per la ricarica e va in pausa dopo un paio di tentativi. La pulizia viene così interrotta; a qualcuno è capitato e ha risolto? Dall’assistenza non ho assistenza

Buongiorno,
la invitiamo a seguire i passaggi di seguito indicati per la risoluzione del problema:
1. Verifichi che sui contatti di ricarica del robot non siano presenti polvere o corpi estranei. In caso di sporco, il robot potrebbe tentare più volte l’aggancio senza successo. La preghiamo di pulirli delicatamente e riprovare.
2. Controlli che le lamelle metalliche a molla dei contatti di ricarica non siano bloccate.
3. Riavvii il robot: rimuova il robot dalla base di ricarica e tenti nuovamente la ricarica. Verifichi se viene emesso il messaggio vocale “Inizio della ricarica”.
4. Ripristini il robot alle impostazioni di fabbrica. Apra il coperchio superiore del robot: sul lato vicino all’indicatore Wi‑Fi è presente un piccolo foro di reset. Inserisca un oggetto sottile e prema per circa 3 secondi, finché non sentirà il messaggio vocale “Avvio del ripristino alle impostazioni di fabbrica”. Successivamente, riaccenda il robot e verifichi se il problema è risolto.
Nota: il ripristino alle impostazioni di fabbrica cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create in precedenza. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.
Qualora il problema persista anche dopo aver eseguito tutti i passaggi sopra indicati, la preghiamo di inviarci il numero di ticket ricevuto durante il contatto con il servizio di assistenza clienti, che inizia con il numero 83. Saremo lieti di aiutarla ulteriormente.