Rumore di ritorno Dreame h15 pro heat

Salve, la mia lava pavimenti h15 pro heat fa un rumore di ritorno quando la passo, come se qualcosa toccasse a terra. Ne avevo un’altra e non mi sembrava facesse questo rumore. Sapete aiutarmi?grazie

Buongiorno! Speriamo che tutto vada bene. Potrebbe inviarci un video del problema per aiutarci a diagnosticare il rumore?