Disconnesso

Buongiorno,
Il mio robot da un momento all'altro si è disconnesso da un paio di giorni. Non riesco a trovare come.connetterlo.

Salve, la invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema di connessione:

Verifichi innanzitutto se il robot è spento. In tal caso, tenga premuto il pulsante di accensione per accenderlo e proceda nuovamente con la configurazione della rete (tocchi “+ Aggiungi dispositivo”).
Apra il coperchio del robot e controlli lo stato dell’indicatore Wi‑Fi durante la configurazione della rete. Una luce blu fissa indica che la connessione è stata eseguita correttamente.
Se l’indicatore Wi‑Fi è blu fisso ma l’app mostra comunque il robot come offline, provi a configurare nuovamente la rete (tocchi “+ Aggiungi dispositivo”). Tenga presente che il ripristino del robot comporterà anche la cancellazione delle mappe e di altre impostazioni.
Se l’indicatore Wi‑Fi lampeggia, verifichi se il segnale della rete è debole. Durante la pulizia, il robot può andare offline se la copertura Wi‑Fi non è sufficiente.
Se il dispositivo continua a non connettersi, provi a spegnere e riaccendere il router e ad aggiornare l’app, quindi controlli se il robot torna online.
Provi a creare un hotspot con un telefono cellulare e, utilizzando un altro telefono, colleghi il robot a tale hotspot per verificare se la connessione Wi‑Fi avviene correttamente.
Se il robot riesce a connettersi senza problemi all’hotspot, è probabile che il problema sia legato alla rete Wi‑Fi domestica. In tal caso, provi a collegarsi nuovamente a una rete Wi‑Fi a 2,4 GHz.
Acceda alle impostazioni del router e verifichi, nella sezione “Wireless” > “Filtro MAC wireless”, se sono attive restrizioni di accesso o il filtraggio degli indirizzi MAC. Se presenti, le consigliamo di disattivarle e riprovare.

Qualora il dispositivo non riuscisse comunque a connettersi all’hotspot, le suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

La ringraziamo per il suo supporto e la sua comprensione.