Raschietto non scende

Buongiorno sul mio h15 mix in modalità lavapavimenti ultimamente sempre più spesso il raschietto non scende quasi più. Da applicazione ho attivato raschietto in tutte le modalità.
Grazie

Gentile Cliente,

per il problema relativo al raschietto, Le consigliamo di verificare se il raschietto situato nella parte inferiore della spazzola lavapavimenti presenta danni, deformazioni, sporco o corpi estranei.

Se il problema persiste dopo il controllo, o se la spatola stessa risulta danneggiata, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. I loro recapiti sono riportati di seguito. Quando li contatta, la preghiamo di includere il numero di serie e la fattura, e di comunicare loro i risultati della procedura di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di telefono del servizio clienti:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Noto che durante l'utilizzo se sposto il raschietto un po' verso sinistra scende sennò non scende