Problemi ricorrenti robot aspirapolvere - richiesta assistenza

Buongiorno,
vi contatto per segnalare alcuni problemi ricorrenti con il mio robot aspirapolvere, acquistato in data 13/03 (circa un mese fa).
In particolare:
I panni di lavaggio si staccano frequentemente durante l’utilizzo, costringendomi a reinstallarli manualmente più volte.
Il robot spesso non riesce ad incastrarsi correttamente nella base.
Desidero sottolineare che eseguo regolarmente la manutenzione quotidiana, inclusi:
cambio dell’acqua
pulizia dei filtri
sostituzione di dischi e spazzole (già effettuata)
Nonostante ciò, i problemi si presentano almeno una volta a settimana.
Considerando che il prodotto è nuovo, ritengo che tali malfunzionamenti non siano normali. Vi chiedo quindi cortesemente supporto per una verifica del dispositivo ed eventuale sostituzione o riparazione in garanzia.

Salve, riguardo al problema del panno per la pulizia che si stacca frequentemente durante l'uso, si prega di provare i seguenti passaggi per risolvere il problema:

1. Con il robot spento, assicurarsi che il panno per la pulizia sia installato. Si consiglia di installare il panno dopo aver acceso il robot, altrimenti potrebbe non aderire magneticamente.

2. Quando il robot sale su tappeti, soglie o piccoli gradini, il panno potrebbe incastrarsi e staccarsi. Si consiglia di impostare un'area di pulizia per impedire al robot di portare il panno in queste zone. Inoltre, si consiglia di sistemare il cavo di alimentazione sul pavimento prima di iniziare la pulizia per evitare che il panno si aggrovigli e si stacchi.

3. Installare manualmente il panno per la pulizia e verificare che aderisca magneticamente.

4. Riavviare il robot e riprovare.

Per quanto riguarda il problema del ritorno alla base ripetuto, si prega di provare i seguenti metodi per risolvere il problema:

1. Verificare la presenza di corpi estranei o polvere nei contatti di ricarica del robot. 1. Se è presente della polvere, potrebbe verificarsi un aggancio ripetuto alla base di ricarica; si prega di pulire i contatti prima dell'uso.

2. Verificare che le molle metalliche dei contatti di ricarica non siano bloccate.

3. Riavviare il robot. Rimuovere il robot dalla base di ricarica e provare a ricaricarlo di nuovo. Verificare se si sente il messaggio vocale "Avvio ricarica".

4. Ripristinare le impostazioni di fabbrica del robot. Aprire il coperchio superiore del robot. È presente un piccolo foro di ripristino vicino all'indicatore Wi-Fi. Premerlo per 3 secondi finché non si sente il messaggio vocale "Avvio ripristino impostazioni di fabbrica". Quindi avviare il robot e verificare se funziona correttamente.

*Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.

Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro team di assistenza post-vendita per cercare di risolverlo. Quando li contattate, vi preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) del dispositivo e la fattura, e di informarli dei risultati della procedura di risoluzione dei problemi descritta sopra, in modo che possano fornirvi una soluzione di assistenza post-vendita più rapidamente. Orari di assistenza: +39 800 939215 (lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
sabato-domenica
9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech