Il robot non si sccende

Il robot non si ricarica.

Buongiorno,

in merito al problema di accensione del dispositivo, la invitiamo a seguire i passaggi di verifica riportati di seguito:

Verifica del pulsante di accensione
Premere il pulsante “Power/Clean” sul robot e verificare se l’indicatore luminoso del pulsante si accende.
1. Se l’indicatore luminoso è acceso

Premere e tenere premuto il pulsante “Power/Clean” per riavviare il robot.
Se il riavvio non funziona, provare a ripristinare il robot. Aprire il coperchio superiore e, utilizzando uno strumento, premere e tenere premuto il pulsante di reset per 3 secondi, fino a sentire il messaggio vocale “avvio del ripristino delle impostazioni di fabbrica” (fare riferimento allo screenshot allegato).

2. Se l’indicatore luminoso non si accende
Potrebbe trattarsi di uno spegnimento dovuto alla batteria scarica. In questo caso, provare quanto segue:

Pulire i contatti di ricarica sia del robot sia della base di ricarica per garantire un corretto contatto durante la ricarica.
Posizionare manualmente il robot sulla base di ricarica, allineando correttamente i contatti metallici, e verificare se il robot si avvia automaticamente. In caso contrario, premere il pulsante “Power/Clean” per 3 secondi e verificare se il robot si accende.
Eseguire nuovamente il ripristino del robot. Aprire il coperchio superiore e tenere premuto il pulsante di reset con uno strumento fino a sentire il messaggio vocale “avvio del ripristino delle impostazioni di fabbrica”.

Nota bene: il ripristino del dispositivo cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo per l’eventuale disagio.

Se il problema dovesse persistere, le consigliamo di inviare il numero di serie (SN) del dispositivo e la fattura di acquisto al nostro servizio post‑vendita, così da poterle offrire un supporto più approfondito e una soluzione adeguata.

Grazie per la sua comprensione e collaborazione.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech